Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua cây giống và các sản phẩm liên quan trên website, chúng tôi xây dựng Chính sách đổi trả và hoàn tiền với các nội dung cụ thể như sau.
1. Mục đích áp dụng
Chính sách này được áp dụng nhằm giải quyết các trường hợp sản phẩm gặp lỗi, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc phát sinh sai sót từ phía chúng tôi.
Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm đạt chất lượng tốt nhất và hỗ trợ xử lý nhanh chóng khi có vấn đề phát sinh.
2. Điều kiện được đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng.
- Giao thiếu số lượng sản phẩm đã xác nhận.
- Sản phẩm bị hư hỏng nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm không đúng chủng loại đã được xác nhận trước khi giao hàng.
- Sản phẩm có dấu hiệu lỗi do quá trình đóng gói hoặc vận chuyển.
Khi phát hiện các trường hợp trên, khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ.
3. Điều kiện từ chối đổi trả
Chúng tôi có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp:
- Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác.
- Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình chăm sóc, bảo quản hoặc sử dụng không đúng cách sau khi nhận hàng.
- Khách hàng không kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng và không có căn cứ xác minh lỗi phát sinh từ quá trình giao nhận.
- Sản phẩm đã được trồng hoặc sử dụng sau khi nhận.
- Khách hàng yêu cầu đổi trả do thay đổi nhu cầu cá nhân sau khi đơn hàng đã hoàn tất.
4. Thời gian tiếp nhận yêu cầu
Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng nên thông báo cho chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng nếu phát hiện các vấn đề liên quan đến sản phẩm.
Các yêu cầu gửi sau thời gian trên sẽ được xem xét tùy từng trường hợp cụ thể.
5. Quy trình đổi trả
Bước 1: Khách hàng liên hệ qua Hotline hoặc Email để thông báo tình trạng sản phẩm.
Bước 2: Cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện rõ lỗi, hư hỏng hoặc sai sót của sản phẩm.
Bước 3: Chúng tôi tiến hành kiểm tra và xác minh thông tin.
Bước 4: Hai bên thống nhất phương án xử lý phù hợp.
Bước 5: Thực hiện đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.
6. Chính sách hoàn tiền
Khách hàng có thể được hoàn tiền trong các trường hợp:
- Không còn sản phẩm thay thế phù hợp.
- Giao sai sản phẩm nhưng khách hàng không có nhu cầu nhận sản phẩm thay thế.
- Các trường hợp khác được hai bên thống nhất bằng văn bản hoặc hình thức liên lạc hợp lệ.
Khoản hoàn tiền (nếu có) sẽ được thực hiện bằng hình thức chuyển khoản hoặc phương thức khác theo thỏa thuận giữa hai bên.
7. Thời gian xử lý hoàn tiền
Sau khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền trong thời gian từ 03 đến 07 ngày làm việc tùy theo phương thức thanh toán và quy trình xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.
8. Chi phí đổi trả
Trong trường hợp lỗi thuộc về chúng tôi hoặc đơn vị vận chuyển, mọi chi phí phát sinh liên quan đến việc đổi trả sẽ do chúng tôi chịu trách nhiệm.
Nếu nguyên nhân phát sinh từ phía khách hàng, các chi phí liên quan sẽ do khách hàng thanh toán theo thỏa thuận giữa hai bên.
9. Thông tin liên hệ
Mọi yêu cầu đổi trả, hoàn tiền hoặc khiếu nại liên quan đến đơn hàng, vui lòng liên hệ:
- Địa chỉ: Tổ 1, Thôn 7B, Tiên Cảnh, Tiên Phước, Quảng Nam, Việt Nam
- Hotline: 090 117 74 56
- Email: huucodatquang@gmail.com
Chúng tôi luôn nỗ lực hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, minh bạch và đảm bảo quyền lợi hợp pháp của các bên trong quá trình mua bán.
